Cómo Aprovechar las Redes Sociales para tu Negocio de Delivery

  1. Creación de Marca
  2. Reconocimiento de Marca
  3. Crear Comunidad
  4. Analiza los Datos
  5. Utiliza los Formatos Correctos
  6. Colaboración con Influencers
  7. Considera Otras Estrategias en Redes Sociales

 

Potentes y omnipresentes. Las redes sociales forman parte de nuestros hábitos, costumbres y también decisiones de compra. Sí, incluido el delivery.

¿Quién no consulta antes de pedir el perfil de Instagram de un restaurante? Exacto, todos. 

Por eso te explicamos cómo sacarles más partido a tus redes y qué tienes que tener en cuenta para vender más y mejor.

Creación de Marca

Antes de nada, te hacemos la pregunta más difícil de contestar: ¿Quién eres?

Es complicado darle forma… pero no en hostelería. La identidad, formato y propuesta gastronómica de tu negocio debe ser clara.

Como te contábamos en las tendencias foodies del año, la hiperespecialización está al día. 

Por ejemplo, locales dedicados en exclusiva a las smash burgers o al concepto de aperitivo. 

¿Tu cocina es asiática? ¿De dónde exactamente? ¿Tiene influencia latina? ¿Mediterránea? ¿Quién está detrás? ¿Hay delivery? A partir de aquí, podrás establecer tu misión, visión y qué valores quieres comunicar.

Reconocimiento de Marca

Es la gran batalla de la hostelería. En un sector con tanta competencia, diferenciarse es complicado, pero no imposible.

Contar con una imagen reconocible y profesional, con eslóganes claros que repitas a menudo y por supuesto, con la calidad de tu comida, son elementos esenciales para el éxito de tu negocio.

Crear comunidad

Sí, aquí es donde las redes sociales de tu restaurante entran en juego.

Primero de todo, es conveniente diferenciar entre los seguidores de tu perfil de redes y tus clientes. No siempre son los mismos, pero debes cuidarlos a todos.

Para crear comunidad tienes que tener claro quién es tu buyer persona o cliente potencial.

Edades, géneros, geolocalización, intereses… de ello depende no solo tu lenguaje sino también tu imagen.

Analiza los Datos

Tus redes sociales están llenas de valiosa información: la franja de edad con más seguidores, las ciudades con mayor cantidad de seguidores, qué publicaciones han tenido más éxito, y los mensajes con dudas y consultas.

Pero, ¿sabías que tu sistema de entrega propio también proporciona acceso total a datos valiosos y útiles para tomar decisiones más acertadas?

Ten en cuenta todos los datos disponibles para obtener el mejor análisis posible del mercado, ya que esto te beneficiará enormemente.

Cómo Aprovechar el Poder de las Redes Sociales

Redes sociales

Por supuesto, pero ¿cuáles? No todas son apropiadas para tu negocio.

Lo que sí es seguro es que te recomendamos tener un perfil sólido en Instagram.

La mayoría de los estudios muestran que los usuarios consultan esta plataforma antes de realizar una compra. Asegúrate de que los datos de tu biografía, dirección, teléfono, botón de reserva y enlace a tu sitio web sean correctos.

No obstante, es importante considerar que cada negocio y su público son únicos, por lo que te recomendamos hacer un ejercicio de reflexión para determinar qué plataformas pueden ser más útiles para ti y con qué enfoque utilizarlas.

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Fotografía Gastronómica Profesional

Sí, lo repetimos mucho, pero es cierto. No todos pueden capturar imágenes de calidad, incluso con un buen teléfono.

Las fotos de tu negocio son tu carta de presentación al mundo. Piensa que una imagen vale más de mil palabras ¿O no crees que es importante lucir bien?

En Watson Store, ofrecemos un servicio con fotógrafos profesionales para que tu negocio brille. Podrás planificar tus publicaciones, detallar cada plato o novedad en la carta, y sobre todo, ¡generar mucha hambre!

Utiliza los Formatos Correctos

Además de los posts tradicionales en el feed, ahora también contamos con las stories: formatos verticales que suelen obtener un mayor alcance e interacción.

Los reels, por otro lado, son el último must-have, es decir, videos verticales que se publican en tu feed y suelen volverse virales con facilidad.

Úsalos para preguntar, consultar a tus seguidores y, sobre todo, comunicar cualquier novedad. ¿Has cambiado los horarios? ¿Hay un nuevo plato en el menú? ¿Tu servicio de delivery se ha expandido? ¿Ofreces un combo especial de verano?

Recuerda que con esta plataforma tienes el poder de construir una comunidad con tu audiencia, lo cual puede ser muy beneficioso para ti. ¡Aprovéchalo!

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Influencers

Más allá del poder que puede tener tu propio negocio en redes, existen perfiles de influencers que pueden ser muy efectivos para atraer clientes a tu negocio.

La clave está en seleccionar cuidadosamente estos perfiles para que se alineen lo más posible con los valores y la identidad de tu marca, de modo que los clientes se sientan atraídos por tu negocio. ¿Cómo hacerlo? Te lo explicamos.

    • Considera su enfoque: ¿Son perfiles de estilo de vida, moda, fitness o únicamente gastronómicos? Esto te ayudará a concentrar tus esfuerzos en aquel que te resulte más rentable.
    • Analiza sus métricas: Antes de iniciar cualquier colaboración, asegúrate de obtener datos sobre su rendimiento para entender cuán efectivos son. Presta especial atención al Engagement Rate, que se considera rentable a partir del 2,5%.
    • Si es factible, considera incluir un enlace a tu servicio de entrega en el acuerdo de colaboración. Esto te permitirá rastrear cuántos pedidos se generan a través del influencer.

Por último, no descartes la importancia de la prensa gastronómica: tanto los medios tradicionales como los digitales pueden proporcionar una visibilidad adicional y contribuir a tu éxito. 

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Más Estrategias en Redes Sociales

  1. Mejorar la comunicación: Las redes sociales son bidireccionales y sociales por naturaleza. Simplemente publicar imágenes bonitas no garantiza el éxito. La clave está en generar interacción, respondiendo a comentarios, dando «likes», explorando otros perfiles y manteniéndose al tanto de la actualidad.
  2. Promociones y sorteos: Es recomendable planificar promociones en fechas especiales como el Día de la Madre, San Valentín o el inicio del verano, así como organizar sorteos mensuales. Comunica estas promociones en tus redes sociales con anticipación y también incorporarlas en tu newsletter.
  3. Campañas de publicidad en redes sociales: Si tu presupuesto lo permite, considera la posibilidad de realizar campañas de anuncios en redes sociales. Esto te permitirá llegar a clientes potenciales que estén buscando opciones de delivery.
  4. Medición y análisis de datos: Es fundamental medir los resultados de tus acciones en redes sociales y compararlos con los datos de tu sistema de delivery. Analiza qué estrategias funcionan mejor y ajusta tu enfoque en consecuencia. Combinar estrategias es positivo así que no te asustes si “no cuadra”.

Watson como solución

En Watson, tenemos un sistema de pedidos online personalizado que no solo optimiza tus operaciones de delivery, sino que también protege tus datos y los de tus clientes. 

Esto te permite tener un gran alcance sin comprometer la calidad ni el control de tu negocio.

Watson te permite ahorrar hasta un 70% en comisiones y tomar el control absoluto de tus promociones y zonas de reparto.

Además, Watson cuenta con una serie de características que te ayudarán a destacar entre la competencia:

  • Seguimiento de pedidos que resalta sobre cualquier otro. El equipo de soporte realiza el seguimiento de los pedidos, verificando que todos se completen.

  • En caso de tener cualquier incidente, tendrás a tu disposición atención telefónica para la resolución de dudas e incidencias sobre algún pedido o sobre tu sistema

  • Un chat HUMANO de 24 horas con comunicación escrita instantánea vía Whatsapp y chat web.

Watson

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar el servicio al cliente si tengo algún problema con mi pedido?

Con Watson, tendrás el equipo de soporte y atención telefónica a tu completa disposición, además de un chat de 24 horas con comunicación escrita instantánea vía Whatsapp y chat web.

¿Cómo puedo crear una marca sólida en redes sociales para mi negocio de delivery?

Antes que nada, debes definir claramente la identidad, formato y propuesta gastronómica de tu negocio. La hiperespecialización es una tendencia actual, así que asegúrate de destacar qué te hace único, ya sea tu cocina asiática, influencia latina, o algún otro factor distintivo.

¿Cómo puedo diferenciar mi marca en un mercado tan competitivo?

Es fundamental contar con una imagen reconocible y profesional, eslóganes claros y ofrecer una calidad excepcional en tus productos. Todo esto te ayudará a diferenciarte y destacar entre la competencia.

¿Cómo puedo aprovechar mis redes sociales para crear comunidad?

Identifica quién es tu buyer persona o cliente potencial y adapta tu contenido y tono de voz en consecuencia. Además, fomenta la interacción con tus seguidores, responde a sus comentarios y preguntas, y mantén una presencia activa en la plataforma.

¿Qué tipo de datos debo analizar en mis redes sociales y en mi sistema de delivery?

Es importante analizar datos como la demografía de tus seguidores, el rendimiento de tus publicaciones, y los mensajes recibidos. Además, aprovecha los datos de tu sistema de delivery para obtener información valiosa sobre tus clientes y sus hábitos de compra.

¿Cómo puedo colaborar con influencers para promocionar mi negocio de delivery?

Selecciona cuidadosamente los perfiles de influencers que se alineen con los valores y la identidad de tu marca. Analiza sus métricas, como el Engagement Rate, antes de iniciar cualquier colaboración, y considera incluir un enlace a tu servicio de entrega en el acuerdo de colaboración para rastrear su impacto.

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