Muchos negocios dependen en gran medida de las aplicaciones de delivery para llegar a sus clientes.

Sin embargo, ¿alguna vez has reflexionado qué sucedería si un día estas aplicaciones dejaran de existir?

¿Desaparecería tu base de clientes de la noche a la mañana?

Con esto queremos conseguir que tomes tu el control de tu negocio y no dependas de terceros para seguir progresando.

Te damos las estrategias para retener a tu clientela incluso en ausencia de una aplicación de delivery.

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Paso 1. Conoce tus clientes, son tuyos

Es muy importante conocer a fondo a tus clientes, esto en cualquier negocio.

Conocer sus hábitos de compra, preferencias y características demográficas es clave para mantener su fidelidad. 

¿Por qué?

Cuando conoces a tus clientes, puedes anticipar sus necesidades y ofrecerles experiencias personalizadas que los mantengan regresando por más.

Puedes enviar recordatorios a aquellos que no han realizado un pedido en un tiempo, y hasta crear campañas específicas para diferentes grupos demográficos. Recuerda que la información sobre tus clientes es tu mejor aliada.

 

Paso 2. ¿Qué podemos hacer con eso?

Una vez dispones de esa información sobre tus clientes, llega el momento de elaborar un plan de acción estratégico y realmente útil.

Te presentamos una lista de acciones que te ayudarán a mantener tu base de clientes comprometida y satisfecha, incluso si la aplicación de delivery desaparece de un día para otro.

Acción

Cómo

Lanzar una promoción para los productos más vendidos

Identifica los productos que tienen mayor demanda y crea promociones atractivas para incentivar su compra.

Darle un giro al producto menos vendido para convertirlo en exclusivo de temporada

Transforma ese producto que no tiene tanto éxito en algo exclusivo y deseable para ciertas épocas del año.

Crear combos especiales para los clientes

Ofrece combinaciones de productos que resulten atractivas para tus clientes, incentivando compras adicionales.

Enviar campañas de correo a los clientes que solo hicieron un pedido

Aprovecha el correo electrónico para ofrecer descuentos especiales a aquellos clientes que solo realizaron una compra.

Organizar «happy hours» en momentos de baja demanda

Establece horarios y días específicos donde ofrezcas descuentos o promociones especiales para atraer más clientes durante los períodos de menor actividad.

Estas acciones no sólo te ayudarán a mantener a tus clientes actuales comprometidos, sino que también te permitirán atraer a nuevos clientes y fortalecer la lealtad hacia tu marca, incluso sin la presencia de una aplicación de delivery.

Paso 3. Mantén una Comunicación Directa con tus Clientes

También es muy importante establecer canales de comunicación directos con tus clientes para mantenerlos informados y comprometidos.

No esperes que ellos te sean leales si no les das razones para serlo. Hazte valer y comunícalo claramente.

Utiliza el correo electrónico, mensajes de texto o incluso las redes sociales para compartir noticias, promociones especiales y actualizaciones sobre tu negocio.

Además, da la oportunidad a tus clientes de proporcionar feedback y sugerencias, demostrando que valoras su opinión y estás comprometido con su satisfacción.

Paso 4. Ofrece un Servicio al Cliente Excepcional

Nada genera lealtad hacia una marca como un excelente servicio al cliente.

Capacita a tu equipo para que esté siempre preparado para resolver problemas, responder preguntas y ofrecer asistencia de manera rápida y amable.

Un servicio al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre un cliente que regresa y uno que se va a la competencia. ¡Recuérdalo siempre!

Paso 5. Diversifica tus Canales de Venta

No te limites a depender únicamente de una plataforma de delivery.

Explora otras opciones como ventas directas en tu local físico, pedidos telefónicos o la creación de tu propia aplicación de delivery.

Plantéate cosas nuevas, por ejemplo, el delivery propio.

Sí, las plataformas de delivery tienen buen alcance, y también pueden ser muy ventajosas. Pero no puedes depender de manera infinita de que otro te traiga negocio porque no te saldrá rentable a la larga.

Además, al diversificar tus canales de venta, reduces tu dependencia de terceros y aumentas tu control sobre tu negocio.

Y es que, el delivery propio puede marcar la diferencia en tu negocio. Sí, en serio. ¿Cómo?

Simplemente porque eres tú y no otro quien ofrece el servicio de manera INTEGRAL.

Así pues, no solo podrás tener el control del servicio y la atención al cliente sino también mantener la calidad de tus productos.

Y no solo eso, con el delivery propio puedes GANAR HASTA UN 200% MÁS.

Elijas lo que elijas, un sistema de pedidos online para restaurantes como Watson está aquí para hacer crecer tu negocio de manera mucho más efectiva y controlada.

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Conclusión

En resumen, esperamos que la pregunta de si un día la app de delivery cierra y nos quedamos sin clientes te haya hecho reflexionar sobre la dependencia de tu negocio de estas plataformas.

Al implementar estrategias como conocer a fondo a nuestros clientes, ofrecer promociones atractivas y diversificar los canales de venta, puedes mantenerte resiliente incluso ante escenarios adversos como el cierre repentino de estas aplicaciones.

Al tomar el control de nuestro negocio y mantener un enfoque proactivo, puedes asegurar tu continuidad y éxito a largo plazo, independientemente de los cambios en el mundo del delivery.

¡Recuerda que el poder está en tus manos y no en terceros para garantizar el futuro de tu negocio!

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