Estudios de mercado, estadísticas, encuestas, informes… son muchos sectores los que hincan codos y ponen la lupa en el sector de la hostelería. ¿Qué funciona? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Qué campañas van mejor? Las conclusiones son múltiples y variadas pero si en algo coinciden los expertos es dos puntos inamovibles: la solidez del delivery y la necesidad de saber cómo fidelizar a tu cliente. ¡Elemental!
¿Qué hemos hecho en Watson?
En Watson nos volvemos a poner manos a la obra para ofrecerte las nuevas funcionalidades para tu sistema de delivery propio. Desde el minuto uno tienes el control de todo el proceso y ahora además, puedes comunicarte más y mejor con tus clientes y fidelizarles.
Paso 1: Comunicar de tú a tú: No hay nada que sustituya la comunicación personalizada. Enamora, encandila, gusta. Un email con tu nombre, un recordatorio de que el cupón de descuento va a caducar, un aviso de un plato nuevo… ¿A quién no le gusta sentirse mimado por su restaurante a domicilio favorito?
Por eso en Watson hemos conseguido un upgrade en las funcionalidades que puedes aplicar desde ya. ¿En qué consisten?
Paso 2: Herramientas básicas
- Emails con promociones: gracias a la base de datos, podemos generar las promociones que tú decidas. Por ejemplo, quieres enviar un cupón de 5€ por cada 10 pedidos a un grupo determinado de clientes. Te damos otras ideas: un 2×1 para un nuevo cliente o una newsletter en la que anuncias el lanzamiento de un nuevo plato. Sea la promoción que sea, nos encargamos de hacerlo posible. Solo tienes que pedirlo.
- SMS: también podemos enviar mensajes de forma personalizada con tus promociones. Directo al móvil. ¡Seguro que lo leen!
Paso 3: Premiar/Compensar: fidelizar no es fácil y a las funcionalidades que te presentamos en el punto anterior (email SMS) añadimos una tercera de lo más interesante.
- Cartera Virtual: cada usuario tendrá la opción de contar con una cartera virtual con la que pagar sus pedidos. Los restaurantes también podrán aportar a esa cartera virtual. Por ejemplo, premiar el enésimo pedido delivery de un usuario o bien, compensarle en caso de que haya ocurrido alguna incidencia.
- Super Personalizado: por un lado, el email que reciban tus clientes siempre estará personalizado con tu look&feel: tu logo, colores, tipografía… por otro, con Watson puedes diseñar un código de promoción personalizado para el usuario(s) que tú decidas. ¿Qué te parece enviar un descuento a los top 100 clientes? ¿Y si les ofrece un cupón por su cumpleaños? ¡Las opciones son infinitas!
Paso 4: Saca conclusiones: si hay algo que nos obsesiona un poco, son los datos. Son ellos (y no la intuición) la que ayudan a tomar las mejores decisiones para tu negocio. Después de una campaña puedes comprobar cómo ha ido, cuántas aperturas ha tenido y si se ha usado el código de descuento.
¿Por qué un programa de fidelización es importante?
Más allá de la calidad de tu comida y servicio, necesitas un empujón que te distinga. No son simples consejos. Los datos avalan la importancia e impacto en las ventas que tienen los programas de fidelización en los restaurantes. Buen ejemplo de ello es el estudio llevado a cabo por Bond Loyalty Report 2022:
- El 76% de los encuestados afirma que gastan más si el restaurante tiene un programa de fidelización. De alguna forma, sienten que les será recompensado con cupones o campañas posteriores.
- La personalización de las promociones genera una imagen positiva hacia el restaurante. Como consecuencia, el cliente recomienda x7 el restaurante entre amigos y familiares. El boca a boca importa y mucho.
- El 69% de los encuestados confirman que contar con un programa de fidelización hace que vuelvan al restaurante.
Queda bastante claro que los que sepan enamorar a sus clientes, tendrán más y mejores beneficios. En Watson te mostramos el camino para contar con el mejor sistema de fidelización para tu negocio. ¿Te unes?
