7 Tips para Destacar entre la Competencia en el Mercado del Delivery

  1. WatsonApp – Ahorra hasta un 70% en comisiones
  2. Personalización del empaquetamiento
  3. Opciones de entrega flexible
  4. Personal capacitado y ágil
  5. Comunicación transparente
  6. Optimización de procesos
  7. Diferenciación de producto

 

En el del delivery, destacar entre la multitud es muy difícil, pero también es esencial para el éxito de tu negocio.

A raíz de la pandemia, el servicio de entrega se ha convertido en un pilar fundamental tanto para negocios presenciales como digitales.

Sin embargo, errores comunes como la baja calidad en el servicio o retrasos en las entregas pueden afectar negativamente la percepción del cliente.

Aquí presentamos 6 consejos clave para diferenciarte de la competencia y asegurar una experiencia de entrega excepcional.

Claves para destacar

  • Invierte en empaques personalizados que reflejen la identidad de tu marca y mejoren la experiencia del cliente.
  • Ofrece opciones de entrega flexibles que se adapten a las necesidades y horarios de tus clientes.
  • Capacita a tu personal para ser ágil y eficiente, garantizando un servicio de calidad incluso en momentos de alta demanda.
  • Mantén una comunicación transparente y proactiva con tus clientes sobre el estado de sus pedidos.
  • Optimiza tus procesos internos y la experiencia del cliente para asegurar entregas puntuales y satisfacción general.

1. Watson

Watson ofrece el mejor equipo de soporte para tu sistema. Tu sistema de pedidos está conectado con el equipo de tráfico y soporte de Watson, de forma que tendrás la sensación de que trabajan dentro de tu marca de restauración.

Además, Watson cuenta con una serie de características que te ayudarán a destacar entre la competencia:

  • El equipo de soporte realiza el seguimiento de los pedidos, verificando que todos se completen.
  • En caso de tener cualquier incidente, tendrás a tu disposición atención telefónica para la resolución de dudas e incidencias sobre algún pedido o sobre tu sistema
  • Un chat HUMANO de 24 horas con comunicación escrita instantánea vía Whatsapp y chat web.

Además, con Watson, tienes la opción de crear un sistema de pedidos online personalizado para tu restaurante, tengas o no tu propio sistema de delivery, lo que te permite AHORRAR HASTA UN 70% EN COMISIONES. 

Este sistema se adapta completamente a tu marca, permitiéndote definir las promociones, áreas de entrega y lo mejor de todo es que tienes el CONTROL TOTAL sobre tus datos.

Si tienes cualquier duda, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte.

2. Personalización del Paquete

La personalización del empaque no solo mejora la experiencia de compra, sino que también marca una diferencia significativa en cómo se percibe tu marca en el competitivo mercado del delivery.

Ofrecer opciones como envoltorios de regalo personalizados o tarjetas de felicitación únicas puede transformar un simple pedido en una experiencia memorable para el cliente.

La presentación del producto es crucial en la era digital; un embalaje personalizado puede ser el factor decisivo para que un cliente elija tu servicio sobre otro.

Aquí hay algunas claves para crear un diseño de empaque exitoso:

  • Destaca tu propuesta de valor: cada restaurante tiene algo único y especial, el tuyo también, y es el momento en que lo pongas de manifiesto. ¿Y qué puedes destacar?

Tu servicio de delivery propio: no todos los negocios lo tienen, pero tú sí. Y si aún así te preguntas porqué esto es interesante, te lo contamos.

Con Watson tienes un sistema con el que tienes el control total de todo lo que ocurre desde que entra el pedido hasta que llega a la puerta del cliente. De esta manera, tienes el poder de generar confianza en el consumidor porque sabe que responderás a cualquier incidencia. No todos los restaurantes toman el pulso al detalle como tú. Así que cuéntalo y diferénciate.

  • Más radio de entrega: a diferencia de otros locales que usan plataformas de delivery, con tu propio sistema de entrega puedes ampliar el radio de 3km a 10km. Llegarás donde otros no llegan.
  • Incorporar elementos que reflejen la identidad de tu marca.
  • Añadir detalles como dulces de obsequio o vales de descuento para enriquecer la experiencia del cliente.

3. Opciones de Entrega Flexibles

Ofrecer opciones de entrega flexibles es crucial para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en el mercado del delivery. La capacidad de elegir entre diferentes modalidades de entrega, como entrega el mismo día, entrega programada, o recogida en tienda, no solo mejora la experiencia del cliente sino que también puede ser un factor determinante en la decisión de compra.

La flexibilidad en las opciones de entrega se ha convertido en un estándar esperado por los consumidores, especialmente en un contexto donde la inmediatez y la conveniencia son altamente valoradas.

Además, implementar descuentos o incluir el servicio de delivery dentro del costo de la compra al alcanzar un monto determinado puede ser una estrategia efectiva para incentivar las ventas. Aquí algunos ejemplos de cómo las opciones de entrega pueden variar:

  • Entrega el mismo día
  • Entrega programada
  • Recogida en tienda
  • Opciones de entrega personalizada según la preferencia del cliente

4. Personal Capacitado y Ágil

La clave para un servicio de delivery excepcional reside en contar con un personal capacitado y ágil. La formación continua y el desarrollo de habilidades son esenciales para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y manejar situaciones de alta demanda con eficacia.

La flexibilidad y agilidad del equipo son fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Es crucial establecer protocolos claros y sistemas de rotación para evitar la fatiga del personal, garantizando así un servicio constante y de calidad. La inversión en la capacitación del personal no solo mejora la experiencia del cliente sino que también contribuye a un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Habilidades clave para el personal de delivery:

  • Capacidad de síntesis y análisis
  • Habilidades interpersonales destacables
  • Fuertes capacidades de escritura

5. Comunicación Transparente

Mantener una comunicación transparente con los clientes es esencial en el mercado del delivery. Es crucial informar proactivamente sobre cualquier cambio o ajuste en el servicio, incluyendo posibles retrasos o modificaciones en los tiempos de entrega.

Con Watson, esto se vuelve extremadamente fácil ya que tendrás el equipo de soporte y atención telefónica a tu completa disposición, además de un chat de 24 horas con comunicación escrita instantánea vía Whatsapp y chat web.

Equipo de soporte

Utilizar canales de comunicación efectivos como redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto asegura que los clientes se mantengan informados y tranquilos.

La transparencia y la honestidad en la comunicación no solo fomentan la confianza, sino que también construyen una relación duradera con los clientes.

Los siguientes puntos destacan la importancia de una comunicación efectiva:

  • Servicio al cliente: Accesibilidad y calidad son esperadas por los usuarios a través de canales digitales o en persona.

Recuerda, tú sabes hasta el nombre.

Literalmente conoces los datos de quién está pidiendo tu comida. Con tu sistema de pedidos propio, puedes acceder a información útil y válida que te diferenciará. Un ejemplo práctico es escribir una nota en el packaging de entrega: “Hola Sara, esperamos que disfrutes de tu cena”.

Busca la personalización en los pedidos y pregunta después de la entrega. Ese tipo de detalles, te hará único.

  • Transparencia: Valores como la transparencia y la honestidad son altamente valorados, especialmente en cuestiones de precios, políticas y procesos.

6. Optimización de Procesos y Experiencia del Cliente

La optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente son fundamentales para destacar en el mercado del delivery. Examinar y optimizar continuamente los procesos operativos permite identificar áreas de mejora y simplificar procedimientos, garantizando eficiencia y satisfacción del cliente.

La facilidad de uso y la rapidez son esenciales durante las épocas de alta demanda.

Para lograr una experiencia del cliente óptima, es crucial facilitar opciones de autoservicio, como sistemas de seguimiento de pedidos en línea o asistentes virtuales. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también contribuyen a la eficiencia operativa.

  • Identifica áreas de mejora: Simplifica procedimientos.
  • Facilita opciones de autoservicio: Implementa sistemas de seguimiento y asistentes virtuales.
  • Mejora continua: Asegura la eficiencia y satisfacción del cliente.

7. Diferenciación del producto

La diferenciación del producto es crucial en el saturado mercado del delivery. No solo se trata de ofrecer algo único, sino de comunicar efectivamente ese valor único a tus clientes. Identificar y resaltar aquello que hace especial a tu oferta puede convertirse en tu mayor ventaja competitiva.

En un mercado donde la competencia es abrumadora, entender lo que tus clientes desean antes incluso de que ellos mismos lo sepan es clave.

Algunas estrategias para lograr una diferenciación efectiva incluyen:

  • Innovación en el producto o servicio.
  • Experiencias únicas al cliente.
  • Empaques personalizados y atractivos.
  • Programas de lealtad y recompensas.

La diferenciación no solo se logra con el producto en sí, sino también a través de la presentación y entrega al cliente. Solo un enfoque integral como Watson te permite tener el control total de tanto la calidad del producto hasta la experiencia de compra.

Conclusión

En un mercado tan competitivo como el del delivery, destacar entre la competencia es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio.

Por eso te lo hemos puesto fácil.

  1. Aumenta tus márgenes con un Sistema de Delivery para Restaurantes como Watson.
  2. Ahorra hasta un 70% en las comisiones de aplicaciones de delivery como Glovo o UberEats.
  3. Elige tú mismo las promociones y el rango de delivery de tus operaciones.

Y no olvides que la clave está en conocer a tu audiencia, entender sus necesidades y superar sus expectativas. Eso sólo puedes hacerlo si tienes el control de tu negocio en todo momento, algo que solo Watson puede ofrecerte.

Preguntas Frecuentes


¿Cómo puede la personalización del empaque mejorar la experiencia de entrega?


La personalización del empaque no solo mejora la presentación del producto, sino que también crea una experiencia única para el cliente. Al incluir detalles como tarjetas de agradecimiento o dulces de obsequio, se genera un impacto positivo que puede diferenciar a tu negocio de la competencia.

¿Qué beneficios ofrecen las opciones de entrega flexibles para los clientes?


Las opciones de entrega flexibles permiten a los clientes recibir sus pedidos en el momento y lugar que mejor les convenga, aumentando su satisfacción y la probabilidad de que vuelvan a elegir tu servicio. Además, incluir descuentos o la entrega gratuita al alcanzar un monto determinado puede incentivar compras mayores.

¿Por qué es importante contar con personal capacitado y ágil en el servicio de delivery?


Un personal bien capacitado y ágil es esencial para manejar situaciones de alta demanda y ofrecer un servicio eficiente y cordial. La capacitación adecuada prepara al equipo para responder de manera efectiva, mejorando la experiencia del cliente y la reputación de tu negocio.

¿Cómo contribuye la comunicación transparente a la satisfacción del cliente?


Una comunicación abierta y transparente, especialmente en caso de retrasos o cambios en el servicio, ayuda a mantener informados y tranquilos a los clientes. Utilizar canales efectivos de comunicación garantiza que los clientes se sientan valorados y parte del proceso.

¿De qué manera la optimización de procesos mejora la experiencia del cliente?


Optimizar los procesos internos y la experiencia del cliente conlleva a un servicio más rápido y eficiente. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también asegura entregas puntuales y en las condiciones adecuadas, aumentando la satisfacción del cliente.

¿Cómo se puede lograr la diferenciación del producto en el mercado del delivery?


La diferenciación del producto se puede lograr a través de la calidad, la presentación única, o características especiales que resuenen con el público objetivo. Ofrecer algo que nadie más tiene, como recetas familiares exclusivas o un enfoque sostenible, puede hacer que tu negocio destaque.

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