¿Sabes qué significa tener un sistema de soporte humano?

Más que una simple funcionalidad, implica una conexión genuina con los clientes, una comprensión profunda de sus necesidades y la capacidad de resolver problemas de manera rápida y efectiva.

Te lo explicamos a fondo a continuación.

Sistema de pedidos

Características Generales

¿Cómo funciona un sistema de soporte humano?

La esencia de tener un software con un sistema de soporte humano está en su capacidad de ofrecer una atención personalizada y muy comprensiva a los clientes, ya que es totalmente humana.

Desde la primera interacción hasta la resolución del problema, cada paso se caracteriza por la atención individualizada y la empatía.

Este enfoque se refleja en:

  • Interacciones Personalizadas: El equipo de soporte humano se esfuerza por comprender las necesidades específicas de CADA cliente y proporcionar soluciones adaptadas a sus circunstancias particulares.
  • Comunicación Empática: La empatía es la piedra angular de un sistema de soporte humano eficaz. Los agentes no solo escuchan las preocupaciones de los clientes, sino que también muestran genuino interés en resolverlas de la mejor manera posible.
  • Respuestas Rápidas y Efectivas: La capacidad de respuesta es también muy importante en el servicio al cliente. Un equipo de soporte humano está entrenado para abordar las consultas y los problemas rápidamente, minimizando así el tiempo de espera del cliente.

Ahora bien, pongamos esto en práctica. ¿Qué significa tener un sistema de soporte humano en Watson?

  1. El seguimiento de pedidos de Watson resalta sobre cualquier otro. El equipo de soporte realiza el seguimiento de los pedidos, verificando que todos se completen.
  2. En caso de tener cualquier incidente, tendrás a tu disposición atención telefónica para la resolución de dudas e incidencias sobre algún pedido o sobre tu sistema
  3. También tienes acceso a un chat HUMANO de 24 horas con comunicación escrita instantánea vía Whatsapp y chat web.
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Cálculo Aproximado de Ahorro de Tiempo

El valor económico de un sistema de soporte humano va más allá de la mera resolución de problemas.

Si bien es difícil cuantificar el impacto exacto en cada situación, es posible realizar un cálculo aproximado del ahorro potencial.

Algunos aspectos a considerar son:

  • Reducción del Churn: Un soporte humano eficaz puede ayudar a retener clientes insatisfechos, lo que reduce la pérdida de ingresos asociada con el churn.
  • Mejora de la Reputación: La satisfacción del cliente es fundamental para construir una sólida reputación de marca. Un equipo de soporte humano puede contribuir significativamente a este aspecto, generando lealtad y recomendaciones positivas.
  • Optimización de Procesos Internos: Al identificar y abordar las preocupaciones de los clientes de manera proactiva, un sistema de soporte humano puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos a largo plazo.

¡Descubre cómo estos ahorros pueden impulsar el crecimiento de tu empresa! Sigue leyendo para explorar casos comunes resueltos por un equipo de soporte humano.

Características

Escenarios Frecuentes que se Solucionan con un Soporte Humano

Escenario 1: Problema Técnico

Nico está supervisando las órdenes recibidas a través de la aplicación de gestión de su restaurante, pero descubre que falta un plato en un pedido grande.

Veamos cómo puede solucionar este problema con las opciones que tiene:

  • Sistema de Soporte Automatizado: 

Nico intenta resolver el problema utilizando las opciones automatizadas en la aplicación de gestión, pero se encuentra con limitaciones en la capacidad de resolver problemas específicos con pedidos grandes. 

Por mucho que intenta explicar su problema, el software no identifica su caso con una solución, así que Nico simplemente recibe una respuesta genérica.

  • Equipo de Soporte Humano: 

Nico se comunica con el servicio de atención al cliente de la aplicación de gestión de Watson y habla directamente con un representante humano, quien se disculpa por el error y le ofrece una solución guiada paso a paso, asegurándose de que el cliente quede satisfecho con su experiencia.

Escenario 2: Seguimiento del Pedido para Delivery

Nico realiza un seguimiento de un pedido a domicilio a través de la aplicación de delivery asociada a su restaurante pero se da cuenta de que el seguimiento en tiempo real del pedido no funciona correctamente, un error muy común en el delivery.

  • Sistema de Soporte Automatizado: Nico intenta rastrear el pedido utilizando la función automatizada en la aplicación de entrega, sin éxito. Después de enviar un mensaje a través del chat de soporte en línea de la aplicación de entrega, Nico recibe una respuesta vaga que no proporciona una estimación clara del tiempo de entrega, lo que aumenta su preocupación.
  • Equipo de Soporte Humano: Nico se comunica con el servicio de atención al cliente de la aplicación de entrega y habla con un representante humano, quien verifica el estado del pedido y le proporciona una actualización precisa sobre la hora de entrega, garantizando una experiencia sin problemas para el cliente. Además, le tranquiliza de que este error ha sido un fallo en el sistema y que no volverá a ocurrir.

A través de estas situaciones, queda claro que un equipo de soporte humano en la gestión de restaurantes y servicios de entrega ofrece una experiencia incomparable en términos de atención personalizada, resolución rápida de problemas y satisfacción del cliente.

Aunque la automatización puede ser conveniente, el toque humano sigue siendo esencial para garantizar una experiencia positiva y sin problemas para los propietarios de restaurantes y sus clientes.

Por qué Watson

En resumen, tener un sistema de soporte humano significa poder solucionar rápidamente cualquier problema que surja al momento. De esta forma, podrás establecer una conexión genuina con los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de manera rápida y efectiva.

Y es que, esto solo se logra a través de atención personalizada, comunicación empática y respuestas rápidas. Es decir, soporte humano. Los beneficios económicos incluyen retener clientes, mejorar la reputación de la marca y optimizar procesos internos.

Aunque la automatización es útil, el toque humano sigue siendo esencial para garantizar una experiencia positiva para los propietarios de restaurantes y sus clientes.

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