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Watson vs Cheerfy: Comparativa de Soluciones para Restaurantes

En el mundo tan competitivo de la restauración, la tecnología juega un papel crucial en la gestión eficiente y en la mejora de la experiencia del cliente.

Dos plataformas muy populares en este ámbito son Watson y Cheerfy.

Ambas ofrecen soluciones innovadoras, pero se enfocan en aspectos diferentes de la gestión de restaurantes.

A continuación, te presentamos una comparativa exhaustiva de estas dos herramientas para ayudarte a tomar una decisión informada sobre cuál es la mejor para tu negocio.

Watson – Tu Sistema de Delivery Online

sistema de pedidos online

Watson es un sistema de pedidos online que ayuda a los restaurantes con la gestión del delivery.

Esta plataforma está diseñada para optimizar los procesos operativos y mejorar la eficiencia en la administración de los restaurantes.

Ofrece una serie de características avanzadas que no solo mejoran la eficiencia, sino que también personalizan la experiencia del cliente.

1. Autoasignación de pedidos con IA

La inteligencia artificial (IA) de Watson permite una auto asignación eficiente de pedidos, distribuyendo el trabajo de manera mucho más equitativa entre el personal.

Esto no solo aumenta la productividad, sino que también mejora la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y asegurar una atención rápida y precisa.

2. Seguimiento de pedidos en tiempo real

Watson ofrece seguimiento en tiempo real de los pedidos, tanto dentro del restaurante como para las entregas a domicilio.

Los clientes pueden rastrear sus pedidos y recibir notificaciones instantáneas sobre el estado de los mismos, ya sea por SMS o correo electrónico, lo que mejora la transparencia y la experiencia del usuario.

3. Resolución de incidencias

El equipo de soporte de Watson está disponible 24/7, ofreciendo atención telefónica y chat 100% humano a través de WhatsApp o chat web.

Esto asegura una resolución rápida de cualquier problema, garantizando que las operaciones del restaurante no se vean interrumpidas.

soporte humano

4. Estadísticas en tiempo real y análisis de datos

Watson proporciona estadísticas en tiempo real que permiten a los propietarios de restaurantes acceder a datos actualizados sobre el rendimiento de su negocio.

Esto facilita la toma de decisiones informadas y estratégicas.

¿Cuáles son algunos ejemplos?

Con esta plataforma, puedes utilizar herramientas analíticas que recopilen datos sobre los siguientes puntos:

  • El comportamiento de compra de los clientes
  • El rendimiento de los productos
  • La eficacia de las estrategias de marketing

clientes waston

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5. Gestión integral de pedidos y menús

Con Watson, todos los pedidos y menús se pueden gestionar desde una misma tablet, lo que simplifica la administración y permite un control total sobre las operaciones.

Además, la integración con el punto de venta (POS) facilita aún más la gestión del restaurante.

6. Creación de un sistema de pedidos online personalizado

Watson permite a los restaurantes crear un sistema de pedidos online completamente personalizado, alineado con la imagen de su marca.

Esto asegura una experiencia de pedido coherente y refuerza la identidad del negocio.

¿Qué características incluye esta personalización?

Con Watson, tendras el control sobre los colores, fuentes y referentes de tu marca y podrás asegurarte de que tus clientes identifiquen la web con tu negocio.

Además, podrás modificar la información sobre tu restaurante, ajustar los horarios de apertura y adaptar las funcionalidades de la aplicación según tus necesidades.

Característica de personalización

7. Optimización del reparto

La tecnología de Watson asegura que los pedidos lleguen a los clientes de manera eficiente y puntual.

Además, ofrece la posibilidad de externalizar el servicio de reparto con más de 10 partners verificados, o bien gestionar el delivery propio para maximizar la rentabilidad.

Con el delivery propio, puedes ganar hasta un 200% más.

Las apps de delivery son una buena herramienta de marketing y posicionamiento pero no es un canal rentable para tus pedidos online. Con tu sistema propio podrás duplicar tu rentabilidad.

Cheerfy

Cheerfy se especializa en la fidelización de clientes y el marketing personalizado, proporcionando herramientas diseñadas para mejorar la lealtad del cliente y aumentar las ventas mediante campañas de marketing efectivas.

1. Tarjeta de Fidelización

Puedes personalizar tu tarjeta de fidelización para que coincida con la identidad de tu marca.

Tus clientes ganan puntos con cada transacción en tu tienda física y online.

Estas tarjetas, descargables en Apple Wallet, Google Pay y Web, permiten el envío de notificaciones push cuando están cerca de tu negocio, sin necesidad de aplicaciones adicionales.

2. Vales Digitales

Recompensa a tus clientes con cupones canjeables en tu tienda física y en la tienda online.

Puedes crear promociones específicas para un segmento particular o para todos tus clientes, como aniversarios de marca o lanzamientos de nuevos productos.

Los vales son descargables en Apple Wallet, Google Pay y Web, y permiten notificaciones push contextuales, frecuencia configurable y número de usos.

3. Feedback de Clientes

Incluye encuestas personalizadas con tus propias preguntas y diseño.

Automatiza su entrega para que el cliente la reciba en el momento que prefieras.

Las encuestas pueden ser personalizadas según el tipo de servicio: en el lugar, para entrega a domicilio o para llevar.

Puedes hacer preguntas contextuales basadas en respuestas anteriores y enviar alertas en tiempo real a tus gerentes sobre las calificaciones, aumentando así las valoraciones positivas en Google.

4. Analíticas de Clientes

Monitorea la actividad de tus clientes en tiempo real mediante paneles de control que incluyen actividad, calificaciones, perfil del cliente, lealtad y ventas.

Toda la información se puede exportar para un análisis flexible y completo.

5. Correo Electrónico

Cheerfy Loyalty ofrece una solución para gestionar y personalizar las comunicaciones con los clientes a través de campañas de Email Marketing.

Puedes segmentar tus campañas según el perfil del cliente e incorporar imágenes estáticas o animadas, adjuntar tarjetas de lealtad, vales o encuestas.

También puedes enviar campañas a los clientes que están en tu tienda en ese momento, utilizando Wi-Fi como sensor de presencia.

6 Ventajas y Desventajas de Cheerfy

Pros:

  • Enfoque en la fidelización del cliente: Cheerfy está diseñado específicamente para mejorar la lealtad del cliente, lo que puede resultar en un aumento significativo de las ventas a largo plazo.
  • Marketing personalizado: La capacidad de enviar ofertas y promociones personalizadas a través de múltiples canales ayuda a atraer y retener clientes.
  • Fácil integración: La plataforma se integra sin problemas con los sistemas existentes, lo que facilita su implementación.

Desventajas:

  • Funcionalidades limitadas para la gestión de pedidos: Aunque Cheerfy es una buena opción para la fidelización y el marketing, puede no ser suficiente para la gestión completa de pedidos y operaciones.
  • Coste adicional por funciones avanzadas: Algunas de las funcionalidades más avanzadas pueden tener costes adicionales bastante elevados, lo que puede aumentar el gasto operativo si realmente quieres disfrutar de todo su potencial.

Lee sobre lo que otros usuarios opinan de Cheerfy.

5 Beneficios Clave de Watson

  • Aumento en ventas: Los clientes valoran la facilidad de hacer pedidos online. Incluso si no todos los clientes prefieren esta opción, es importante ofrecerla como alternativa.
  • Mejora en la experiencia del cliente: Watson permite a los restaurantes personalizar completamente su sistema de pedidos online, lo que asegura que los clientes tengan una experiencia coherente con la marca.
  • Reducción de errores en pedidos:  La autoasignación de pedidos con IA y el seguimiento en tiempo real mejoran la eficiencia operativa.
  • Canal propio de pedidos: Los restaurantes pueden establecer su propio sistema de pedidos online, ahorrando hasta un 70% en comisiones.
  • Soporte y seguimiento: Ofrece un equipo de soporte que realiza el seguimiento de los pedidos y resuelve incidencias en tiempo real, proporcionando una experiencia de usuario optimizada.

Watson no es solo un software; también proporciona seguimiento y soporte continuo, humano e instantáneo para los pedidos, garantizando una experiencia de cliente superior.

Comparativa Final

Watson destaca por su enfoque integral en la gestión de pedidos y operaciones, ofreciendo una buena solución completamente personalizable que abarca desde la autoasignación de pedidos hasta la personalización del sistema online.

Es ideal para restaurantes que buscan optimizar su eficiencia operativa y tener un control total sobre la experiencia del cliente.

Cheerfy, por otro lado, se especializa en la fidelización del cliente y el marketing personalizado.

Es una buena opción para negocios que quieren centrarse en construir una base de clientes leales y ejecutar campañas de marketing efectivas. 

Sin embargo, puede requerir herramientas complementarias para una gestión completa de pedidos.

Conclusión

En resumen, Watson no se limita a ofrecer un software estándar, sino que va más allá al proporcionar un seguimiento detallado y un sólido soporte para los pedidos. Su enfoque está en desarrollar funcionalidades diferenciadas, como el inventario programado, lo que lo destaca frente a otros competidores.

Watson se distingue por su compromiso en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que el proceso de pedido sea intuitivo y similar a utilizar una aplicación móvil. Además, brinda asistencia humana en situaciones donde la tecnología por sí sola no es suficiente, como en el caso de retrasos en los pedidos.

Con el lanzamiento de su producto Connect, Watson simplifica la gestión al permitir a los restaurantes administrar pedidos de diferentes plataformas desde un único punto de acceso, eliminando la necesidad de depender de múltiples proveedores.

En definitiva, Watson no solo ofrece un software avanzado, sino que también proporciona un acompañamiento integral para garantizar el éxito de sus clientes en el competitivo mundo de la restauración.

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