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Watson vs Flipdish: ¿Cuál es el Mejor Sistema de Pedidos Online?

Elegir el sistema de pedidos online adecuado para tu negocio es crucial. Lo sabemos.

Dos de los nombres más destacados y que probablemente te sonarán bastante son Watson y Flipdish.

Ambos ofrecen buenas soluciones avanzadas, pero ¿cuál es la mejor opción para ti?

En este artículo, desglosamos en detalle las características, ventajas y desventajas de cada uno para ayudarte a tomar la mejor decisión posible.

¿Qué es Watson?

sistema de pedidos online

Watson es un sistema de pedidos online que ayuda con la gestión del delivery de los restaurantes.

Este sistema está diseñado para optimizar los procesos operativos y mejorar la eficiencia en la administración de los restaurantes, así como permite crear tu propia tienda online de pedidos de forma rápida, completamente personalizada al diseño de tu marca y sin pagar comisiones agresivas.

Con una combinación de herramientas avanzadas de inteligencia artificial y análisis de datos, Watson proporciona a los propietarios y gerentes de estos negocios, las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.

Si te estás preguntando cuáles son exactamente estas características, te dejamos algunas de sus funcionalidades clave a continuación:

Autoasignación de pedidos con IA

Gracias a esta función de autoasignación de pedidos con algoritmos con Inteligencia Artificial (IA), podrás optimizar el proceso de asignación de pedidos, distribuyendo el trabajo de manera equitativa y mucho más eficiente entre el personal.

Esto no solo aumenta la productividad y la eficiencia operativa, sino que también mejora la satisfacción del cliente al garantizar tiempos de espera más cortos y una atención más rápida y precisa.

Seguimiento de pedidos en tiempo real

Watson permite un seguimiento en tiempo real de los pedidos realizados, tanto en el restaurante como para entregas a domicilio.

Esto garantiza una mayor eficiencia en la cocina y una experiencia sin complicaciones y más rápida para los clientes.

Además, el cliente puede acceder al seguimiento en tiempo real de su envío y recibir notificaciones cuando cambie el estado del mismo, ya sea por SMS o correo electrónico.

Resolución de incidencias

El equipo certificado de soporte maneja las incidencias de manera instantánea, ofreciendo atención telefónica y chat humano disponible las 24 horas del día, vía WhatsApp o chat web.

soporte humano

Estadísticas en tiempo real y análisis de datos

Con sus estadísticas en tiempo real, tendrás acceso a datos actualizados sobre el rendimiento de tu restaurante en todo momento.

¿Qué ventajas tiene?

Te permite tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar tus operaciones de manera eficaz.

Pero eso no es todo, además, tienes a tu alcance una gran base de datos para tu restaurante.

El poder analizar los datos, ya sea del mercado o de tus clientes actuales, se puede convertir en una herramienta muy poderosa que te ayude a mejorar el rendimiento de tu restaurante.

clientes waston

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¿Y cómo funciona el análisis de datos con Watson?

Con esta plataforma, puedes utilizar herramientas analíticas que recopilen datos sobre los siguientes puntos:

  • El comportamiento de compra de los clientes
  • El rendimiento de los productos
  • La eficacia de las estrategias de marketing

Estos datos, entre otros muchos que puedes llegar a sacar también, pueden resultar ser muy útiles para realizar ajustes y mejorar continuamente las operaciones, el delivery y tus esfuerzos de marketing.

Gestión Integral de Pedidos y Menús

Con la plataforma de Watson, puedes gestionar todos tus pedidos y menús desde una misma tablet.

Además, nuestra integración con tu punto de venta (POS) facilita aún más la administración de tu restaurante.

menu digital

Creación de un Sistema de Pedidos Online Personalizado

Con Watson, puedes crear un sistema de pedidos online para tu restaurante completamente personalizado con la imagen de tu marca, ofreciendo una experiencia de pedido coherente y alineada con la identidad de tu negocio.

Es decir, tú tendrás el control sobre los colores, fuentes y referentes de tu marca y podrás asegurarte de que tus clientes identifiquen la web con tu negocio.

Además, podrás modificar la información sobre tu restaurante, ajustar los horarios de apertura y adaptar las funcionalidades de la aplicación según tus necesidades.

Vamos, que tienes el control total para personalizar completamente tu marca y la manera en la que tus clientes lo perciben. Desde el momento en el que piden su comida hasta que les llega a la puerta de su casa.

Personalización de watson

Optimización del Reparto

La tecnología de Watson te permite optimizar la entrega de pedidos, asegurando que lleguen a tus clientes de manera eficiente y puntual.

Además, ofrecen la posibilidad de externalizar este servicio con sus más de 10 partners verificados.

¿Quieres saber más de esto?

Puedes conectar tu sistema de pedidos online a las mejores empresas de reparto de última milla.

Con Watson podrás disponer de integración directa con todas ellas, pudiendo elegir una o varias opciones de reparto según la zona o el día configurado.

O también tienes la opción de ganar hasta un 200% más con tu delivery propio.

Las apps de delivery son una buena herramienta de marketing y posicionamiento pero no es un canal rentable para tus pedidos online. Con tu sistema propio podrás duplicar tu rentabilidad.

Elijas lo que elijas, Watson te ayuda a optimizar y rentabilizar tu restaurante.

¿Qué es Flipdish?

Flipdish

Flipdish es una plataforma de pedidos online diseñada específicamente para restaurantes y negocios de hostelería. Fundada en 2015, Flipdish ha crecido rápidamente y ahora opera en varios países alrededor del mundo.

Características principales de Flipdish

Flipdish ofrece pedidos a través de aplicaciones móviles y sitios web personalizados para cada restaurante, lo que permite a los clientes realizar pedidos de forma rápida y sencilla.

Flipdish también proporciona herramientas de gestión de pedidos y clientes, así como análisis de datos para ayudar a los restaurantes a mejorar sus operaciones.

Es una plataforma fácil de usar que no solo incluye un sistema de pedidos online, sino que también tiene aplicaciones móviles personalizadas, y herramientas de marketing automatizado.

Su enfoque en la industria de la comida le permite ofrecer soluciones específicas y adaptadas a las necesidades de los restaurantes.

Puntos a Favor y Desventajas de Flipdish

Puntos a Favor

  1. Alternativa Económica a Grandes Aplicaciones de Reparto: Flipdish puede ser una buena opción para aquellos restaurantes que cuentan con sus propios repartidores y no necesitan estar en plataformas como Just Eat, Deliveroo, Glovo o Uber Eats.

Por ejemplo, en lugar de pagar a Glovo un porcentaje elevado por cada pedido, los restaurantes solo pagan una cuota mensual fija.

  1. Soporte Eficiente y Eficaz: Muchos usuarios destacan la rapidez y efectividad del soporte técnico de Flipdish. Este soporte no solo soluciona problemas técnicos, sino que también mejora la experiencia comercial y de marketing del negocio.
  2. Facilidad de Uso y Transición: Los usuarios encuentran que la plataforma es fácil de usar y que la transición desde otros servicios de pedidos online es bastante sencilla. Esto incluye un backend intuitivo que muestra toda la información relevante, facilitando la gestión del menú y los pedidos.
  3. Incremento en Ventas: Flipdish ha ayudado a varios negocios a aumentar sus ventas online y generales. Los pedidos online se han convertido en una parte importante de cualquier negocio.

Desventajas

  1. Grandes Costes Adicionales por Localizadores de Última Milla: Aunque Flipdish permite integrar empresas localizadoras de última milla, esto conlleva un coste extra. Algunos usuarios consideran que el coste adicional por hacer llamadas a la API para rastrear envíos es innecesario y debería estar incluido en el servicio.
  2. Problemas Iniciales: Algunos usuarios han experimentado problemas técnicos al inicio, aunque estos generalmente se resuelven rápidamente una vez que se identifican.
  3. Manejo de Disputas: Ha habido críticas sobre cómo Flipdish maneja las disputas con los clientes. Por ejemplo, un usuario mencionó que Flipdish reembolsó una gran cantidad de dinero a un cliente sin notificar primero al negocio, lo que generó descontento.
  4. Tarifas por Pedidos Online: Aunque Flipdish es generalmente más económico, cobra una tarifa de 35 centavos por pedido online al cliente, tanto en pedidos en efectivo como prepagados, además de una comisión para el restaurante.
  5. Limitaciones en la Gestión del Menú: Algunos usuarios han señalado que no es fácil desactivar ciertos artículos del menú cuando están agotados por el día, esto crea una mala sensación en el cliente y puede afectar gravemente a tu restaurante.

Lee todo lo que los usuarios opinan de Flipdish aquí.

Beneficios principales de Watson

Watson es conocido por ser un sistema «all in one» que permite a los restaurantes crear un sistema de pedidos online personalizado.

Algunos de sus beneficios más destacados incluyen:

  • Aumento en ventas: Los clientes prefieren la facilidad de hacer pedidos online. Y en el caso de no ser siempre el caso, recuerda que siempre es bueno tenerlo como opción.
  • Mejora en la experiencia del cliente: Un sistema eficiente asegura una experiencia de usuario satisfactoria.
  • Reducción de errores en pedidos: Automatizar el proceso minimiza las posibilidades de errores manuales.

Y ahora vamos a definirlos.

  • Canal propio de pedidos: Los restaurantes pueden crear su propio sistema de pedidos online, ahorrando hasta un 70% en comisiones.
  • Soporte y seguimiento: Ofrece un equipo de soporte humano que realiza el seguimiento de los pedidos y resuelve incidencias en tiempo real, proporcionando una experiencia de usuario optimizada.

Watson no solo es un software; también ofrece seguimiento y soporte continuo, humano e instantáneo para los pedidos, lo que garantiza una experiencia de cliente superior.

Precios y planes disponibles

Planes de Watson

Desde 25 euros al mes, Watson ofrece varios tipos de planes según las necesidades del restaurante.

Cada plan tiene una serie de opciones básicas y pueden llegar a tener hasta soluciones empresariales avanzadas.

Los precios pueden variar significativamente dependiendo de las necesidades y el tamaño del negocio.

precios

Planes de Flipdish

Flipdish ofrece unos precios considerablemente más altos aunque tienen opciones flexibles que se adaptan a diferentes tipos de negocios.

Sus planes suelen incluir una tarifa mensual y una comisión por pedido, lo que puede ser menos accesible para pequeños y medianos negocios.

precios flipdish

Últimas Consideraciones

En resumen, Watson es una plataforma que no se limita únicamente a proporcionar un software estándar, sino que va más allá al ofrecer un seguimiento detallado y un sólido soporte para los pedidos. Su enfoque se centra en desarrollar funcionalidades diferenciadas, como el inventario programado, que marca la diferencia, en comparación con otros competidores.

Watson se distingue por su compromiso en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que el proceso de pedido sea intuitivo y similar a utilizar una aplicación móvil. Además, ofrece asistencia humana en situaciones donde la tecnología por sí sola no es suficiente, como cuando un pedido se retrasa.

Con el lanzamiento de su producto Connect, Watson simplifica la gestión al permitir a los restaurantes administrar pedidos de diferentes plataformas desde un único lugar de acceso, eliminando la complejidad de depender de múltiples proveedores.

En resumen, Watson no solo ofrece un software avanzado, sino que también proporciona un acompañamiento integral para garantizar el éxito de sus clientes en el competitivo mundo de la restauración.

También puedes leer este artículo para saber cuáles son todas las alternativas a FlipDish.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las ventajas de tener un sistema de pedidos online?

Al tener un sistema de pedidos online, puedes experimentar un aumento en las ventas debido a la preferencia de los clientes por la facilidad de hacer pedidos online. Además, mejora la experiencia del cliente al garantizar un proceso eficiente y minimizar los errores en los pedidos.

¿Cómo puedo mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización?

Puedes mejorar la experiencia del cliente ofreciendo opciones de personalización para adaptar los pedidos a las preferencias individuales, así como implementando estrategias efectivas de promoción como descuentos especiales o ofertas de tiempo limitado para atraer y retener clientes.

¿Cómo puedo medir y analizar el rendimiento de mis pedidos online?

Puedes utilizar herramientas analíticas para recopilar datos sobre el comportamiento de compra de tus clientes, el rendimiento de los productos y la eficacia de tus estrategias de marketing. Esta información te ayudará a realizar ajustes y mejoras continuas en tu sistema de pedidos.

¿Qué es el delivery propio y cómo puede beneficiar a mi restaurante?

El delivery propio es un sistema de pedidos diseñado específicamente para un restaurante, que permite llegar a más clientes y diferenciarse de la competencia.

¿Qué tipo de negocios pueden beneficiarse del delivery propio?

Desde tiendas gourmet hasta restaurantes especializados, cualquier negocio de restauración puede beneficiarse del delivery propio para aumentar sus ventas y llegar a más clientes.

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